答：有以下几种情况和解决方法：

第一、客服个人微信没有登录客服助手小程序。个人微信需要扫码打开微信小程序助手登录一次，后续才能收到客户发的消息提醒通知。

第二、客服个人微信可能绑定了微信公众号后台的客服，一个微信只能绑定一个客服。解除公众号后台的客服绑定即可。

第三、小程序后台已经将客服消息转发给其他第三方平台。检查是否有设置转发消息到第三方平台。